中国主题公园研究院院长林焕杰：疫情影响下，主题公园的振兴与未来 | 文旅大消费公益峰会

3月12日，由执惠主办的《振兴·新生-2020中国文旅大消费线上公益峰会》正式召开，并在多个平台进行同步直播。本次峰会设置9大板块，25个细分领域，30余家机构参与，12个小时不停播。大会联合业内大咖、知名企业、疫情“风暴眼”目的地等，以全新视角，再析文旅融合、跨界创新，全方位解构疫后文旅产业发展新思路、新路径、新趋势。中国主题公园研究院院长林焕杰在直播现场带来《疫情影响下主题公园的振兴与未来》主题分享。

林焕杰表示，疫情以来，全国339家主题公园、1736家游乐园，327家水上乐园（其中253家是室外水上乐园、59家是室内水上乐园、15家是室内外水上乐园）关闭。还有89家动物园（含海昌、长隆等海洋动物世界）全部关闭。另外，2018年以来在建的81个主题公园、水上乐园项目也全部停工。

林焕杰认为，整个的主题公园停摆一个多月的时间大概损失上百亿，其中损失更严重的是动物园，经此疫情，大家应该认识到其实旅游产业是非常脆弱的。

在林焕杰看来，疫情结束后，游客的恐慌心理比较严重，主题公园迎来报复性增长的可能性不大。他还提出寻找开园机会，先外后内、低价先行，激发游客欲望、消除恐慌，树立信心、转变思路，促进发展等措施来缓解游客的恐慌。

林焕杰还指出，主题公园的未来发展有三个关键点。一是规模品质的双轮驱动；二是品牌化与本土化兼备；三是文化性与科技性互相支撑。

以下为林焕杰分享全文

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

非常高兴能够在这里跟大家分享，我今天给各位分享的命题叫“疫情影响下主题公园的振兴与未来”。

大家知道，主题公园是靠天吃饭、靠自然吃饭、靠游客吃饭。1月23号之后，中国的主题公园基本上停摆，这个也是必须研究的。

1、疫情对主题公园打击严重

疫情以来，全国339家主题公园、1736家游乐园，327家水上乐园（其中253家是室外水上乐园、59家是室内水上乐园、15家是室内外水上乐园）关闭。还有89家动物园（含海昌、长隆等海洋动物世界）全部关闭。另外，2018年以来在建的81个主题公园、水上乐园项目也全部停工。据不完全统计，整个主题公园和游乐园停摆一个多月的时间大概损失近百亿元，其中损失更严重的是动物园。

一般的主题公园员工可以休息，闭园后把电闸拉掉就没事了，但动物园不同，动物还有吃饭、保养等费用，这次疫情也给大家一个提醒，旅游产业非常脆弱。

以上列出的数据经过市场调研得到的结果，还是比较准确。怎么样去解决这个问题？首先，我觉得要消除游客恐慌心理，落实疫情防控措施很关键。

年初有媒体采访我，“疫情大概什么时候能够结束？结束以后情况怎么样？”疫情何时结束谁都说不准。我上午刚刚看到前线的一位院士讲可能三月底（新增确诊病例）全部清零，假如4月份问题彻底解决，我估计主题公园行业的恢复时间需要一年以上。

很多人说疫情后可能出现报复性增长，我觉得报复性增长不太可能，这次疫情跟2003年非典完全不同。去年以来中国经济的发展状况受到中美贸易战等因素影响很大，在这种形势下，出现报复性增长基本不太可能，因为大家的恐慌心理非常严重。

2、消除恐慌心理 落实防控措施

那么落实防控措施过程中怎么消除游客的恐慌心理？我想有下面几点。

第一个就是要寻找开园机会，分步开园，先外后内。当前疫情形势主题公园能不能开？能，但是要采取措施，分步开园，先外后内。现在主题公园除了室外项目，还有许多室内项目，因为要做数字化项目肯定要在室内进行。现在为了不在密封的空间内导致空气不流通产生疫情隐患，那么我建议，我们先开室外，再开室内。

第二低价先行，激发欲望。因为老百姓心理都不舒服，要吸引他们，消除他们的恐慌，除采取安全措施外，另外就是要推出低价产品，因为目前不管是各行各业的消费，还是大众消费，游客对价格挺在意，低价先行能够激发他们的购买欲望。

第三消除恐慌，树立信心。怎么消除恐慌？我最近跟许多的行业里专家包括疫控和空气治理专家在聊，我们主题公园的建设除了各种建筑、新设备等等还有消防，就是消防要有一个专门治理管控的文件，我们以后能不能有卫生防疫专篇，有没有机构和防疫部门对公园空气质量各种隐藏卫生隐患地方进行诊治？以此来消除游客恐慌心理。

许多人讲，说我们主题公园疫情期间要练内功，我认为这个做法效果不是很好，为什么？因为主题公园最主要的是要有游客，吸引游客的关键是树立游客的信心，消除他们的恐慌。大家知道2003年SARS就是因为某个人受到感染，等发病后才会传染，但是现在Covid-19不同，没有发作也可能会传染，这也是造成游客恐慌的重要原因。游客不到景区去就是因为恐慌，前段时间成都某一个景区开业，每天游客都是两位数。

第四转变思路，促进发展。转变思路包括以后项目的安排，项目的设计，经营的时间，根据天气、空气的情况进行调节，这是消除游客恐慌心理，落实防控措施中很关键的一点。

3、创新服务模式，找准发展路径

后面许多的旅游项目要寻找新的模式，因为游客受到创伤，行业就元气大伤，更主要的是我们要靠游客来支撑这个行业。这里的关键点是，主题公园发展路径要为游客提供更加主题化的服务。

主题化服务。鲜明的主题也是主题公园的核心，服务主题是整个主题的重要组成部分和支持性因素。主题化服务在内容上就是更加围绕整体主题，在形式上表现整体主题，有利于为游客提供鲜明的体验引导，丰富游园经历，提升整体体验价值。在体验经济下，体验价值最关键让游客恢复信心，到你这个项目来更有体验感，这就是我提到“主题化服务”这个概念的核心。

表演化服务。参与性是决定主题公园产品有效的基本条件，那么与静态观赏服务相比，表演化服务更加使游客在参与过程当中获得娱乐、教育、审美的体验，具备参与性的服务产品就能够形成感召力和亲和力，提高游客的体验与价值，促进乐园未来的增长。

另外是个性化服务。体验具有个性化特色，越来越多的游客期待通过个性化的体验来实现自我。主题公园的服务对象是不同的社会角色，其体验需求必然是存在各种差异，经营者一定要揣摩不同游客的审美特点。很多专家学者提到怎么练内功等等，这一刻就是练内功，摸清游客的心理习惯、消费观念、兴趣爱好来量身订作服务产品，包括原来公园开园后怎么促进产品升级，同一旅游项目也体现不同的服务重点，实现体验个性化。引起游客对这个项目的共鸣是主题公园服务创新的重要内容，这是我们要做的一个很关键的事情，就是个性化服务，主题公园靠的也就是游客这种体验感，我们才有重游率。

还有就是情感化服务。这个在主题公园大家一直在讲，特别是迪士尼乐园从一开始就讲“我们要把情感输送给游客，把欢乐带给游客”。所以，主题公园是游客感受快乐、为游客制造体验的场所，面对面服务形式是决定服务具有情感密集型的特点。特别是疫情过后的初期，游客心里有恐慌，到公园以后，怎么样让游客感受到温暖、情感和关怀，这就要提升主题公园经营者、主题公园经营团队的服务意识，抓住这种情感传递的关键点。如果运营者能够做到这几点，游客还是能够对主题公园产生极大兴趣的。

4、主题公园未来发展

我认为，主题公园的未来发展有这几个关键点。

一是规模品质的双轮驱动。目前，中国主题公园市场需求扩大，越来越多地产商涌入，现在不止是地产商，包括制造业的大企业，也纷纷进入了文旅行业，进入主题公园领域，甚至有些对文旅行业不懂的公司也邀请了许多服务机构试图进入这一行业，所以主题公园未来的市场规模还会进一步扩张。根据我的判断，未来5年，主题公园的扩张还会继续，但扩张可能会更加理性，政府、企业的投资者可能都会更加理性。

刚才我提到，2018年以来已经在建的主题公园有80多家，还有许多已经立项尚未开建的，方特、华侨城、长隆和许多刚进入的恒大都有很多主题公园项目。我认为，规模快速扩张势必形成优胜劣汰的竞争局面，实现中国主题公园发展质量的迭代升级。

二是品牌化与本土化兼备。上海迪士尼的建设充分说明引入和打造过程中必须进行本土化的植入，现在已经开园的上海迪士尼，在建的北京环球影城都植入了很多中国文化元素，就是我们所谓的本土化文化，这也是主题公园发展的趋势。

现在有许多中国投资商想引入国际品牌，但我的建议是，除了国际品牌之外，需要把中国文化元素置入到新项目里。为什么？每年从国外来中国旅游的游客每年都在增加，我们主题公园是给国人游玩、国人体验的，中国游客大多到美国日本到欧洲看主题公园，我们能不能建一个能吸引国外游客的主题公园呢？这也是一个关键，所以说，品牌化与本土化要兼备，引入国际品牌的同时讲好“中国故事”才能赢得更大的市场。

三是文化性与科技性支撑。在文化自信的引导下，中国主题公园发展离不开文化的支撑。一直以来很多人在讲文化旅游、主题公园文化、文化内涵等，但目前为止有许多主题公园确实缺少文化元素。之前主题公园大家可能都知道的数字 “721”，即中国有2500到3000主题公园，其中70%亏损，20%持平，10%盈利，这组数字传了快20年。

前年一开始中国主题公园研究院对这个进行了梳理和排查，对主题公园、游乐园、动物园、海洋公园等类型做了细分。结果发现，中国的主题公园目前就300多个，分大型、中型、小型三类，大中型90多个，现在比较活跃、规模比较大、特别突出的其实才40多个。这40多个每年的营业收入有110多亿，为什么这些公园能够长期的受到游客的青睐呢？就是因为他们的文化元素，他们的吸引力在那里。我们说中国文化元素，包括中国优秀传统文化、革命文化，先进的文化还是比较多的，因为在中国必须讲我们的文化。

同时主题公园的发展无法脱离科技的支撑，包括科技技术，营销推广技术和服务保障系统技术。从迪士尼到环球影城，到方特、长隆新项目到华侨城项目，能够吸引游客的不只是室外的观赏设施，加入科技元素能让景点有吸引力，能够让游客更有信心，回头率更高，促进二次消费的恰恰是这种有高科技的旅游项目，我们把叫做“文化+科技”，所以主题公园离不开文化也离不开科技。

疫情什么时候结束？这个太不确定，我估计主题公园运营者今年第一季度基本没有收入，第二季度如果4月份能够疫情基本结束，那么5月份，就是5.1能够开园，4、5、6这个季度基本上收入一般。因为还有一个影响因素，就是每年这个时候学生刚好要考试，游客比较少。

另外第三季度，这本来也是收入最高的季节，但是因为今年中小学生都没有开学，估计那个时候会有补课，放假时间基本上没有或者减少了。可能要靠从国庆开始10、11、12的第四季度，这也是主题公园经营者要发力的时间段。

今年我判断主题公园会很惨，特别是动物园。不知道大家知道不知道，一头大象一天生活费和保养要一千块钱，一个比较大的主题公园公司，一个月工资要一个多亿，那么这种情况会给从业者，会给经营者带来很大的现金流压力，如果未来机会我愿意跟大家继续讲讲，怎样来促进主题公园的更好经营，把损失尽可能的降到最低这个话题。

谢谢大家!

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END

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